Envío y entrega
¿Llega hasta donde yo vivo?
Enviamos a la mayoría de países de la Unión Europea, además del Reino Unido, Noruega, Suiza, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Hong Kong, Estados Unidos y Canadá.
Otros destinos todavía no están abiertos.
¿Cuánto cuesta el envío, y cuándo llega?
El envío tiene una tarifa fija por pedido: 9,90 EUR a Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Suecia; 15,90 EUR a Bulgaria, Croacia, Eslovenia, España, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Portugal y Rumanía; 29,90 EUR a Chipre y Malta; 20,90 EUR al Reino Unido; 22,90 EUR a Noruega y Suiza; 45,90 EUR a Estados Unidos y Canadá; 55,90 EUR a Singapur y Hong Kong; 65,90 EUR a Australia y Nueva Zelanda. Todas las tarifas se muestran en tu moneda local y se calculan en el checkout.
Los pedidos salen por FedEx Express y suelen llegar en unos pocos días laborables desde el envío. Las piezas más grandes se entregan a pie de calle o en el umbral de tu dirección.
¿El precio del checkout es el precio entero?
Dentro de la UE, el precio del checkout incluye el IVA del país de destino.
Fuera de la UE, tú te haces cargo de los aranceles, impuestos o trámites aduaneros que exija tu país. Nosotros no los cobramos.
¿Cómo sé que ya ha salido?
Cuando tu pedido sale, recibes el seguimiento por correo electrónico.
Puede tardar un poco en aparecer después de que el paquete salga de nuestras manos.
Ha llegado dañado. ¿Y ahora?
Escribe a hello@vislund.com con fotos del daño en cuanto lo veas.
Organizaremos una sustitución o un reembolso.
Falta una pieza en la caja. ¿Y ahora?
Escribe a hello@vislund.com con tu número de pedido y lo que falta.
Enviaremos la pieza.
Pedidos
He cambiado de idea. ¿Puedo pararlo todavía?
Escribe a hello@vislund.com lo antes posible. Si el pedido todavía no ha salido, normalmente podemos cancelarlo. Una vez que el transportista ha recogido el paquete, ya no podemos recuperarlo.
Puedes rechazar la entrega para que vuelva a nosotros, y reembolsamos cuando llegue, menos las tasas de gestión del transportista que se apliquen después del envío.
¿Puedo tener una factura de verdad?
El correo de confirmación del pedido incluye el recibo.
Si necesitas una factura formal para tu contabilidad, escribe a hello@vislund.com con tu número de pedido y te la enviamos.
Medidas y compatibilidad
¿Mi televisor se sostiene de verdad aquí?
Casi con total seguridad. Admite patrones VESA de 200x100 hasta 600x400 mm, que cubren la mayoría de televisores de 42 a 75 pulgadas.
Mira los cuatro orificios de la parte trasera de tu televisor, mide la distancia y compara.
EASEL o STUDIO. ¿Cómo elijo?
EASEL es el mueble de madera maciza: nogal sobre acero negro, o haya sobre acero blanco. Se queda quieto. Sirve para la mayoría de televisores de 42 a 75 pulgadas (VESA 200x100 a 600x400 mm).
STUDIO es el mueble de acero con ruedas con freno, para pantallas de 55 a 70 pulgadas (VESA 100x100 a 400x400 mm). Elige STUDIO si la pantalla debe rodar. Elige EASEL si quieres madera, y un mueble que se queda donde lo pones.
¿Puedo subir o bajar la pantalla más adelante?
La altura del mueble es fija. La pantalla queda donde sus orificios VESA encuentran los raíles. Un televisor con orificios en el centro de la parte trasera no queda igual que uno con orificios más arriba.
No puedes subir ni bajar el mueble. Si la pantalla tiene que moverse, eso es STUDIO, no EASEL.
Tengo The Frame. ¿Cabe aquí?
Sí, si ese Frame es compatible VESA, mide entre 42 y 75 pulgadas, con un patrón de 200x100 a 600x400 mm. El Frame de 32 pulgadas no es VESA y queda fuera de nuestro rango.
La caja One Connect va en el hueco abierto detrás de la pantalla. No hay un soporte de caja aparte.
¿Qué es VESA, y cómo encuentro el mío?
VESA es el patrón de cuatro agujeros en la parte trasera del televisor, medido en milímetros (por ejemplo 400x400). Lo encuentras en el manual del televisor, en la web del fabricante, o midiendo tú mismo la separación entre agujeros.
Nuestro mueble admite de 200x100 a 600x400 mm.
¿Y si pido y los agujeros no coinciden?
Si el patrón VESA de tu televisor queda fuera del rango 200x100 - 600x400 mm, no se podrá montar en un mueble Vislund. Consulta las especificaciones del televisor antes de comprar.
El derecho de desistimiento de 14 días sigue vigente si no encaja tras la entrega.
Tengo un televisor curvo. ¿Importa?
Sí, si el televisor curvo usa una placa VESA plana estándar dentro de ese rango.
La curvatura de la pantalla no cambia cómo se fija el soporte al mueble.
¿Tengo que comprar los tornillos yo?
En la caja van dos tornillos largos de latón M para la fijación VESA.
Los tornillos que ya trae tu televisor también pueden servir, si coinciden con la rosca.
¿Puedo verlo en mi propia habitación antes de comprar?
Sí. Cada página de producto tiene un modelo 3D que puedes abrir en realidad aumentada desde el móvil o la tablet.
Colócalo contra tu propia pared, junto a tu propio televisor, y mira cómo queda antes de pedirlo.
Materiales y diseño
¿Es madera de verdad, o algo que lo parece?
El nogal va sobre acero negro lacado. El haya va sobre acero blanco lacado.
Patas de madera maciza, sin chapados, sin plástico.
¿Mi pieza se verá exactamente como en la foto?
No hay dos tablas idénticas. La veta, el tono y las pequeñas marcas varían, y cada pantalla muestra el color de forma distinta.
Es madera maciza, no un chapado impreso, así que la pieza que recibas será de la misma familia que las fotos sin ser un clon de ellas.
¿Se vuelca si alguien tropieza con él?
El mueble es bajo y ancho, con el peso en la base de acero, así que se balancea menos que una unidad alta y estrecha.
Eso no sustituye a la correa antivuelco que venía con tu televisor. Úsala. Fija el televisor según las instrucciones del fabricante. Nosotros no vendemos esa correa, y un mueble estable no hace el mismo trabajo que anclar la pantalla.
¿Aguanta un televisor pesado sin ceder?
El mueble aguanta televisores de hasta 32 kg, lo que cubre casi todos los televisores de 42 a 75 pulgadas que admitimos.
Unas patas de madera maciza sobre una base de acero no ceden, y aquí no hay nada hueco.
¿Para qué es ese espacio abierto detrás del televisor?
Espacio para los dispositivos que se conectan al televisor: un Apple TV, un descodificador, una consola.
Espacio abierto detrás de la pantalla, no un mueble cerrado.
¿Dónde va la barra de sonido?
Todavía no. El diseño actual no lleva soporte para barra de sonido.
Estamos trabajando en una forma limpia de añadirlo.
¿Cómo se convive con los cables en un mueble abierto?
Más que esconder, se trata de ordenar: menos dispositivos, un solo haz bajando por una pata trasera, un recorrido corto hasta la pared.
Escribimos una guía breve sobre esto en el Journal: How to Hide TV Cables on an Open Stand.
¿Puedo ponerle ruedas al EASEL más adelante?
No. El EASEL es un mueble fijo.
Solo STUDIO tiene ruedas con freno, y forman parte de ese producto, no de un extra para el EASEL.
Montaje y cuidado
¿Cuánto hay que montar?
Un poco, y poco más.
Una sola llave Allen de 4 mm, incluida en la caja, sirve para todas las uniones. Sin cola, sin herrajes que comprar aparte, sin un manual de cuarenta pasos.
¿Cuánto tiempo estaré en el suelo con la llave Allen?
La mayoría de la gente termina en menos de media hora.
Una llave Allen, todas las uniones de la misma medida, herramientas en la caja.
¿Hay que aceitar o encerar la madera?
Quita el polvo con un paño suave y seco, o pasa uno apenas húmedo si hace falta.
Sin aceites ni ceras. Mantén los limpiadores agresivos y el agua estancada lejos de ambas superficies.
Devoluciones y garantía
¿Y si tengo que devolverlo?
Tienes 14 días desde la entrega, sin dar explicaciones, desde cualquier país en el que hayas comprado. Preferiríamos que se quedara, pero un mueble que conservas por educación no le sirve a nadie.
Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Todos los detalles están en nuestra política de reembolso.
¿Puedo montarlo, vivir con él y luego devolverlo?
Sí. Puedes montarlo y probarlo en la habitación. Para eso están los 14 días.
Si ya sabes que no es el mueble correcto, no lo montes. El coste directo de la devolución lo asumes tú, según la política de reembolso.
¿Y si algo se rompe de verdad?
Una garantía estructural de por vida, para el comprador original, sobre defectos de fabricación y de materiales que afecten a la estabilidad y la construcción. De por vida, no cinco años con un asterisco.
El desgaste del acabado, los arañazos y el mal uso no están cubiertos. La madera se marca y el acero se raya, eso es el mueble envejeciendo, no fallando. Las condiciones completas están en la página de Garantía.