La legge europea lo impone. Quattordici giorni per cambiare idea, senza dover dare motivazioni, punto. Non è un favore, è un diritto, ed esiste perché comprare mobili online è un vero atto di fiducia: non puoi provarlo prima, non puoi passare la mano sulla venatura, non puoi verificare se il profilo basso sembra davvero basso una volta sotto il tuo TV.
Potevamo fermarci lì. La maggior parte dei negozi fuori dall'UE lo fa. Dal punto di vista legale, per chi ordina dagli Stati Uniti o dal Canada non c'è alcun obbligo di offrire la stessa finestra. Alcuni ti vendono il supporto così com'è, senza possibilità di reso, e lasciano che siano le foto a convincerti.
Perché non ci siamo fermati lì
Perché l'atto di fiducia è lo stesso, ovunque tu viva. Un porta TV è diverso sotto le luci di uno showroom rispetto al tuo salotto alle sette di sera con la lampada accesa. Le misure possono essere esatte e la cosa può comunque non convincerti, e questo non ha niente a che vedere con la legge del paese in cui ti trovi.
Così gli stessi 14 giorni valgono ovunque spediamo. Stessa finestra, stessa procedura semplice, nessun modulo che ti chiede perché. I costi della restituzione sono a tuo carico, al resto pensiamo noi.
Cosa non è
Non è una garanzia contro il rischio di restare delusi da un mobile; niente lo è. È la garanzia che, se succede, la conversazione non finisce lì. Tutti i dettagli, compreso cosa significhi in pratica "nelle condizioni necessarie a stabilirne la natura", sono nella nostra politica di rimborso.
Domande frequenti
I 14 giorni valgono anche se non sono nell'UE?
Sì. È un obbligo di legge per gli ordini dall'UE ed è una scelta che estendiamo per prassi a ogni altro paese in cui spediamo, non un caso particolare.
Devo dare una motivazione per restituirlo?
No. Comunica la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna e rispediscilo entro i 14 giorni successivi. Nessuna spiegazione richiesta.
Chi paga la spedizione di reso?
I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Noi rimborsiamo il prezzo pagato per la merce, inclusa la spedizione standard, una volta ricevuto il reso o la prova che è in viaggio.