De EU-wet vereist het. Veertien dagen om je te bedenken, zonder opgaaf van reden, punt. Het is geen gunst, het is een recht, en het bestaat omdat meubels online kopen een echte sprong in het diepe is: je kunt er niet eerst op zitten, niet met je hand over de nerf strijken, niet controleren of het lage profiel ook echt laag oogt zodra het onder je eigen tv staat.
We hadden daar kunnen stoppen. De meeste winkels buiten de EU doen dat. Juridisch is er, zodra je vanuit de Verenigde Staten of Canada bestelt, geen verplichting om dezelfde termijn te bieden. Sommige verkopen je de standaard zoals hij is, alle verkopen definitief, en laten de productfoto's het overtuigingswerk doen.
Waarom we daar niet gestopt zijn
Omdat de sprong in het diepe overal dezelfde is, waar je ook woont. Een tv-standaard oogt anders in showroomlicht dan in je woonkamer om zeven uur 's avonds met de lamp aan. De maten kunnen precies kloppen en het geheel kan alsnog gewoon niet goed voelen, en dat heeft niets te maken met welk landsrecht toevallig op je van toepassing is.
Daarom gelden dezelfde 14 dagen overal waar we naartoe verzenden: de Europese Unie, de Verenigde Staten, Canada. Dezelfde termijn, hetzelfde eenvoudige proces, hetzelfde ontbreken van een formulier dat naar het waarom vraagt. Jij betaalt het terugsturen, wij regelen de rest.
Wat dit niet is
Het is geen garantie dat je nooit teleurgesteld raakt in meubels. Niets is dat. Het is een garantie dat het gesprek niet ophoudt als je het wél bent. Alle details, waaronder wat "in de staat die nodig is om de aard ervan vast te stellen" in de praktijk betekent, staan in ons restitutiebeleid.
Veelgestelde vragen
Geldt de termijn van 14 dagen ook als ik niet in de EU woon?
Ja. Voor EU-bestellingen is het een wettelijke verplichting, voor de Verenigde Staten en Canada is het ons beleid, vanzelfsprekend en niet als uitzondering.
Heb ik een reden nodig om iets te retourneren?
Nee. Geef binnen 14 dagen na levering aan dat je je terugtrekt, en stuur het binnen 14 dagen daarna terug. Geen uitleg nodig.
Wie betaalt de retourzending?
Jij betaalt de directe kosten van het terugsturen. Wij vergoeden de betaalde prijs voor de goederen, inclusief standaardverzending, zodra we het artikel ontvangen of bewijs dat het onderweg is.
