Das EU-Recht schreibt es vor. Vierzehn Tage, um es sich anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen, Punkt. Das ist kein Entgegenkommen, sondern ein Recht, und es gibt es, weil Möbel online zu kaufen ein echter Vertrauensvorschuss ist: Du kannst dich vorher nicht draufsetzen, nicht mit der Hand über die Maserung fahren, nicht prüfen, ob das niedrige Profil wirklich niedrig wirkt, wenn es erst mal unter deinem eigenen Fernseher steht.
Wir hätten es dabei belassen können. Die meisten Shops außerhalb der EU tun das. Rechtlich gibt es, sobald du aus den USA oder Kanada bestellst, keine Pflicht, dieselbe Frist anzubieten. Manche verkaufen dir den Ständer, wie er ist, alle Verkäufe endgültig, und lassen die Produktfotos die Überzeugungsarbeit machen.
Warum wir es nicht dabei belassen haben
Weil der Vertrauensvorschuss derselbe ist, egal wo du wohnst. Ein TV-Ständer sieht im Ausstellungslicht anders aus als in deinem Wohnzimmer um 19 Uhr bei eingeschalteter Lampe. Die Maße können exakt stimmen und das Ding kann sich trotzdem einfach nicht richtig anfühlen, und das hat nichts damit zu tun, welches Landesrecht zufällig für dich gilt.
Deshalb gelten dieselben 14 Tage überall, wohin wir versenden: Europäische Union, USA, Kanada. Gleiche Frist, gleicher einfacher Ablauf, gleiches Fehlen eines Formulars, das nach dem Warum fragt. Du trägst die Kosten der Rücksendung, den Rest übernehmen wir.
Was das nicht ist
Es ist keine Garantie darauf, von Möbeln nie enttäuscht zu werden. Nichts ist das. Es ist eine Garantie dafür, dass es nicht das Ende des Gesprächs ist, falls du es doch bist. Alle Details, auch was „in dem zur Feststellung ihrer Beschaffenheit notwendigen Zustand“ in der Praxis heißt, stehen in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Häufige Fragen
Gilt die 14-Tage-Frist auch, wenn ich nicht in der EU bin?
Ja. Für EU-Bestellungen ist sie gesetzlich vorgeschrieben, für die USA und Kanada ist sie unsere Richtlinie, ganz selbstverständlich und nicht als Sonderfall.
Brauche ich einen Grund für die Rücksendung?
Nein. Erkläre innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, dass du zurücktrittst, und schick es innerhalb von 14 Tagen danach zurück. Keine Erklärung nötig.
Wer zahlt die Rücksendung?
Du trägst die direkten Kosten dafür, den Artikel zurückzuschicken. Wir erstatten den gezahlten Warenpreis samt Standardlieferung, sobald wir ihn erhalten oder einen Nachweis, dass er unterwegs ist.
