La loi de l'UE l'exige. Quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à donner de raison, point final. Ce n'est pas une faveur, c'est un droit, et il existe parce qu'acheter du mobilier en ligne est un véritable acte de confiance : vous ne pouvez pas vous y asseoir d'abord, ni passer la main sur le veinage, ni vérifier si le profil bas se lit vraiment comme bas une fois installé sous votre propre télé.
Nous aurions pu nous arrêter là. La plupart des magasins hors UE le font. Légalement, dès lors que vous commandez depuis les États-Unis ou le Canada, rien n'oblige à offrir la même période. Certains vous vendent le meuble tel quel, vente ferme et définitive, et laissent les photos du produit faire le travail de conviction.
Pourquoi nous ne nous sommes pas arrêtés là
Parce que l'acte de confiance est le même, où que vous viviez. Un meuble TV a une allure différente sous l'éclairage d'un showroom que dans votre salon à 19h, lampe allumée. Les mesures peuvent être exactement les bonnes et l'objet peut quand même ne pas sembler juste, et cela n'a rien à voir avec la loi du pays qui s'applique à vous.
Les mêmes 14 jours s'appliquent donc partout où nous livrons : l'Union européenne, les États-Unis, le Canada. Même délai, même procédure simple, même absence de formulaire demandant pourquoi. Vous prenez en charge les frais de retour, nous gérons le reste.
Ce que ce n'est pas
Ce n'est pas une garantie contre toute déception liée au mobilier ; rien ne l'est. C'est la garantie que, si c'est le cas, la conversation ne s'arrête pas là. Tous les détails, y compris ce que signifie concrètement « dans l'état nécessaire pour établir sa nature », figurent dans notre politique de remboursement.
Questions fréquentes
Le délai de 14 jours s'applique-t-il si je ne suis pas dans l'UE ?
Oui. C'est une obligation légale pour les commandes dans l'UE, et une politique que nous étendons aux États-Unis et au Canada par principe, non comme un cas particulier.
Ai-je besoin d'une raison pour le retourner ?
Non. Indiquez votre intention de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, puis renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent. Aucune explication n'est requise.
Qui paie les frais de retour ?
Vous prenez en charge le coût direct du renvoi de l'article. Nous remboursons le prix payé pour le produit, livraison standard incluse, dès réception de l'article ou preuve qu'il est en cours d'acheminement.