Livraison
Livrez-vous là où j'habite ?
Nous livrons dans la plupart des pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, à Hong Kong, aux États-Unis et au Canada.
Les autres régions ne sont pas encore ouvertes.
Combien coûte la livraison, et quand arrive-t-elle ?
La livraison est un forfait par commande : 9,90 EUR pour l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, la République tchèque, la Slovaquie et la Suède ; 15,90 EUR pour la Bulgarie, la Croatie, l'Espagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, le Portugal, la Roumanie et la Slovénie ; 29,90 EUR pour Chypre et Malte ; 20,90 EUR pour le Royaume-Uni ; 22,90 EUR pour la Norvège et la Suisse ; 45,90 EUR pour les États-Unis et le Canada ; 55,90 EUR pour Singapour et Hong Kong ; 65,90 EUR pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Tous les tarifs s'affichent dans votre devise au moment du paiement.
Les commandes partent en FedEx Express et arrivent en général quelques jours ouvrés après l'expédition. Les pièces plus grandes sont livrées devant chez vous, au seuil.
Le prix à la caisse est-il le prix final ?
Au sein de l'UE, le prix affiché au paiement inclut la TVA du pays de destination.
En dehors de l'UE, vous êtes responsable de tous droits de douane, taxes ou frais de dédouanement exigés par votre pays. Nous ne les collectons pas.
Comment savoir qu'il est parti ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez le suivi par e-mail.
Le suivi peut mettre un peu de temps à apparaître après le départ du colis.
Il est arrivé abîmé. Que faire ?
Envoyez un e-mail à hello@vislund.com avec des photos des dommages dès que vous les constatez.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Il manque une pièce dans le carton. Que faire ?
Écrivez à hello@vislund.com avec votre numéro de commande et ce qui manque.
Nous enverrons la pièce.
Commandes
J'ai changé d'avis. Puis-je encore l'arrêter ?
Envoyez un e-mail à hello@vislund.com dès que possible. Si la commande ne nous a pas encore quittés, nous pouvons généralement l'annuler. Une fois que le transporteur a récupéré le colis, nous ne pouvons plus le récupérer.
Vous pouvez refuser la livraison afin qu'elle nous soit retournée, et nous vous remboursons après réception, moins d'éventuels frais de traitement du transporteur applicables après expédition.
Puis-je obtenir une vraie facture ?
Votre e-mail de confirmation de commande contient le reçu.
Si vous avez besoin d'une facture officielle pour vos archives, envoyez un e-mail à hello@vislund.com avec votre numéro de commande et nous vous en enverrons une.
Taille et compatibilité
Ma télé va-t-elle vraiment tenir dessus ?
Presque certainement. Il accepte les motifs VESA de 200x100 à 600x400 mm, ce qui couvre la plupart des téléviseurs de 42 à 75 pouces.
Regardez les quatre trous de fixation à l'arrière de votre écran, mesurez l'écart et comparez.
EASEL ou STUDIO. Comment choisir ?
EASEL est le meuble en bois massif : noyer sur acier noir, ou hêtre sur acier blanc. Il reste en place. Il convient à la plupart des téléviseurs de 42 à 75 pouces (VESA 200x100 à 600x400 mm).
STUDIO est le meuble en acier sur roulettes verrouillables, pour les écrans de 55 à 70 pouces (VESA 100x100 à 400x400 mm). Choisissez STUDIO si l'écran doit rouler. Choisissez EASEL si vous voulez du bois, et un meuble qui reste où vous le posez.
Puis-je monter ou descendre l'écran plus tard ?
La hauteur du meuble est fixe. L'écran se place là où ses trous VESA rencontrent les rails. Un téléviseur dont les trous sont au centre du dos ne se place pas comme un modèle dont les trous sont plus haut.
Vous ne pouvez pas monter ou descendre le meuble lui-même. Si l'écran doit bouger, c'est STUDIO, pas EASEL.
J'ai The Frame. Tiendra-t-il dessus ?
Oui, si ce Frame est compatible VESA, mesure entre 42 et 75 pouces, avec un entraxe de 200x100 à 600x400 mm. Le Frame 32 pouces n'est pas VESA et sort de notre plage de tailles.
Le boîtier One Connect se place dans l'espace ouvert derrière l'écran. Il n'y a pas de support de boîtier séparé.
Qu'est-ce que le VESA, et comment trouver le mien ?
Le VESA est le motif des quatre trous de vis à l'arrière de votre télé, mesuré en millimètres (par exemple 400x400). Vous le trouverez dans le manuel de la télé, sur le site du fabricant, ou en mesurant vous-même l'espacement des trous.
Notre meuble accepte de 200x100 à 600x400mm.
Que se passe-t-il si je commande et que les trous ne correspondent pas ?
Si le motif VESA de votre télé se situe en dehors de 200x100 à 600x400mm, elle ne pourra pas se fixer sur un meuble Vislund. Vérifiez les caractéristiques de votre télé avant de commander.
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique toujours si elle ne convient pas après la livraison.
J'ai une télé incurvée. Est-ce que cela change quelque chose ?
Oui, si la télé incurvée utilise une plaque VESA plate standard dans cette plage de tailles.
La courbure de l'écran ne change rien à la façon dont le support se fixe au meuble.
Dois-je acheter les vis moi-même ?
Deux longues vis M en laiton pour la fixation VESA sont fournies dans la boîte.
Les vis déjà fixées à votre télé peuvent également convenir, si elles correspondent au filetage.
Puis-je le voir dans ma propre pièce avant d'acheter ?
Oui. Chaque page produit propose un modèle 3D que vous pouvez ouvrir en réalité augmentée sur votre téléphone ou votre tablette.
Placez-le contre votre propre mur, à côté de votre propre télé, et voyez ce que cela donne avant de commander.
Matériaux et conception
Est-ce du vrai bois, ou quelque chose qui en a l'air ?
Le noyer repose sur de l'acier noir laqué. Le hêtre repose sur de l'acier blanc laqué.
Pieds en bois massif, pas de placage, pas de plastique.
Ma pièce ressemblera-t-elle exactement à la photo ?
Deux planches ne sont jamais identiques. Le grain, la teinte et les petites marques varient, et les écrans restituent les couleurs différemment.
C'est du bois massif, pas un placage imprimé, donc la pièce que vous recevrez appartiendra à la même famille que les photos sans en être une copie conforme.
Va-t-il basculer si quelqu'un le heurte ?
Le meuble est conçu bas et large, avec le poids concentré dans la base en acier, ce qui le rend plus difficile à faire basculer qu'un meuble haut et étroit.
Cela ne remplace pas la sangle anti-basculement fournie avec votre télé. Utilisez-la. Fixez la télé selon les instructions du fabricant. Nous ne vendons pas cette sangle, et un meuble stable n'a pas la même fonction que l'ancrage de l'écran.
Un téléviseur lourd tiendra-t-il sans plier ?
Le meuble est conçu pour des téléviseurs jusqu'à 32 kg (71 lbs), ce qui couvre la quasi-totalité des téléviseurs de 42 à 75 pouces que nous prenons en charge.
Des pieds en bois massif sur un piètement en acier ne plient pas, et rien n'est creux ici.
À quoi sert cet espace ouvert derrière la télé ?
De la place pour les appareils qui se branchent sur la télé : un Apple TV, un décodeur, une console de jeux.
Un espace ouvert derrière l'écran, pas un meuble fermé.
Où va la barre de son ?
Pas encore. Le modèle actuel n'a pas de support pour barre de son.
Nous travaillons à une solution nette pour en ajouter un.
Comment vivre avec les câbles sur un meuble ouvert ?
Vous rangez plus que vous ne cachez : moins d'appareils, un seul faisceau le long d'un pied arrière, un trajet court vers le mur.
Nous avons écrit un court guide à ce sujet dans le Journal : Cacher les câbles sur un meuble TV ouvert.
Peut-on ajouter des roulettes à l'EASEL plus tard ?
Non. L'EASEL est un meuble fixe.
Seul STUDIO a des roulettes verrouillables, et elles font partie de ce produit, pas d'un accessoire pour l'EASEL.
Montage et entretien
Combien y a-t-il à monter soi-même ?
Un peu, pas plus.
Une seule clé Allen de 4 mm, fournie dans le carton, suffit pour tous les assemblages. Pas de colle, pas de quincaillerie à acheter à côté, pas de notice en quarante étapes.
Combien de temps vais-je passer au sol avec une clé Allen ?
La plupart des gens terminent en moins d'une demi-heure.
Une seule clé Allen, tous les assemblages de la même taille, outils inclus dans la boîte.
Faut-il huiler ou cirer le bois ?
Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec, ou essuyez avec un chiffon à peine humide si nécessaire.
Pas d'huile ni de cire. Évitez les produits nettoyants agressifs et l'eau stagnante sur les deux surfaces.
Retours et garantie
Et si je dois le renvoyer ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier votre décision, quel que soit le pays depuis lequel vous avez commandé. Nous préférerions qu'il reste, mais un meuble gardé par politesse ne sert à personne.
Les frais de retour direct sont à votre charge. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.
Puis-je le monter, vivre avec, puis le renvoyer ?
Oui. Vous pouvez le monter et l'essayer dans la pièce. C'est le but des 14 jours.
Si vous savez déjà que ce n'est pas le bon meuble, ne le montez pas. Les frais directs de retour sont à votre charge, comme indiqué dans la politique de remboursement.
Que se passe-t-il si quelque chose casse vraiment ?
Une garantie structurelle à vie, pour l'acheteur d'origine, sur les défauts de fabrication et de matériaux affectant la stabilité et la construction. À vie, et non cinq ans avec un astérisque.
L'usure de la finition, les rayures et une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. Le bois se marque et l'acier s'érafle, c'est le meuble qui vieillit, pas qui cède. Les conditions complètes sont disponibles sur la page Garantie.